Kuka vastaa? : asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

Kuka vastaa? : asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa - Katleena Kortesuo, Liisa-Maria Patjas Helppo- ja nopealukuinen analyysi sosiaalisen median hyväksikäytöstä asiakaspalvelussa. Lähtee ihan alkeista, joten ei tarvitse pelätä, vaikkei esim. Twitter olisikaan tuttu. Ja vaikkei some kiinnostaisikaan, kirjassa on asiaa myös perinteisemmästä viestinnästä asiakkaiden kanssa - nimittäin sähköpostista, tai voihan sitä paperikirjeisiinkin soveltaa! Ehdottomasti luettavaksi kaikille asiakaspalvelijoita johtaville ja asiakaspalvelussa oleville.